Dit artikel is uitsluitend bedoeld ter informatie en vormt geen juridisch advies.
We zijn allemaal wel eens een zelfscankassa tegengekomen, gefrustreerd door een storing of foutmeldingen. Hoewel deze machines vaak worden aangeprezen als ‘handig’, zijn ze in werkelijkheid ontworpen om de arbeidskosten te verlagen, niet om het afrekenproces te vereenvoudigen. Sylvain Charlebois van het Food Analysis Laboratory van Dalhousie University legt uit dat retailers zoals Walmart en Target flink hebben geïnvesteerd in zelfscankassa’s om tot wel 66% op de arbeidskosten te besparen. In plaats van een soepelere winkelervaring, stuiten klanten vaak op technische problemen die tussenkomst van een medewerker vereisen.
